La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Lambayeque confirmó, en segunda y última instancia administrativa, la sanción impuesta a la empresa Qay Pacha Tours S.R.L. por no devolver el dinero de un paquete turístico hacia México que no llegó a realizarse, afectando directamente a dos consumidores.

El caso se originó tras la denuncia de los usuarios, quienes contrataron el paquete denominado “Peregrinación a la Basílica Santa María de Guadalupe en México” por un monto total de USD 3349. A pesar de que el viaje fue reprogramado y finalmente cancelado, la agencia de turismo se negó a devolver el saldo pendiente de USD 2094, pese a los reiterados reclamos de los afectados.

Tras evaluar el caso, la Comisión determinó que el proveedor no logró acreditar que la cancelación del servicio ni las reprogramaciones se debieran a causas justificadas o ajenas a su responsabilidad. Asimismo, se verificó que la empresa dejó en la incertidumbre a los consumidores al no brindarles información clara ni oportuna, ni ofrecer alternativas razonables frente al incumplimiento.

Al comprobarse la vulneración al deber de idoneidad (artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor), el Indecopi impuso a Qay Pacha Tours una multa de 1.55 UIT, equivalente a S/ 8525. Adicionalmente, se le ordenó, como medida correctiva inmediata, la devolución total del dinero adeudado a los denunciantes.

La Resolución Final Nº0102-2026/INDECOPI-LAM es pública y puede ser vista en el siguiente enlace: https://acortar.link/HKMRVo