En segunda y última instancia administrativa, la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó tres multas que en total suman 20,67 UIT (S/113.685) impuestas a la empresa de transporte Turismo Civa S.A.C., debido a que no consignó en sus boletos las condiciones generales del servicio ni la cobertura del seguro para los bienes transportados en la bodega de sus buses; así como usar un tamaño de letra inferior al mínimo permitido.

La Sala determinó que no basta con publicar los términos y condiciones en paneles de las agencias o en la página web de la empresa. Los boletos deben incluir las cláusulas generales de contratación y la información sobre la cobertura del seguro en caso de pérdida, sustracción o daño de los bienes transportados en la bodega o señalar expresamente dónde puede consultarse dicha información.

Por ello, la Sala concluyó que la empresa vulneró el literal b) del numeral 1.1 del artículo 1 y los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como las normas sectoriales aplicables. Además, determinó que el uso de caracteres menores a tres milímetros vulneró el literal d) del artículo 47 del Código que establece disposiciones sobre la legibilidad de los documentos contractuales. Por cada infracción se le impuso una multa de 6,89 UIT.

Mediante la Resolución 2196-2026/SPC-INDECOPI, se ratificaron las medidas correctivas que ordenan a Turismo Civa incorporar la información exigida en sus boletos físicos o virtuales y adecuar el tamaño de las letras. La empresa deberá acreditar el cumplimiento de estas disposiciones ante la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en San Martín, órgano que analizó el caso en primera instancia. El procedimiento se originó tras una inspección de la sede del Indecopi en Amazonas al local de la empresa en Chachapoyas, donde se detectaron las infracciones.

El gerente general de Turismo Civa es Luis Miguel Ciccia Vásquez.