Lean Digital: Cómo adoptar esta metodología para agregar valor al cliente
En la actualidad, las empresas necesitan avanzar en su Transformación
Digital con el fin de atraer nuevos clientes y brindar un servicio o producto a
su medida para mantenerse posicionados en el mercado y ganar
competitividad. Para ello, buscan redefinir su valor utilizando el mínimo de
recursos posibles.
Ante este panorama, Lean Digital es una metodología que acelera el
entendimiento y resolución de problemas de negocio para la creación de valor con
una visión 360º en torno al cliente y orientado a la mejora continua. Este
modelo permite establecer una hoja de ruta a cada empresa para definir los
“qués” y los “cómos”, contribuyendo a una transformación digital
sostenible.
Una empresa que utiliza esta metodología es CANVIA. Esta compañía, que
brinda servicios de transformación digital, ha adaptado Lean Digital a su propia
estructura y procesos, aplicando la combinación de principios de Agile, Lean y
Design Thinking, para fortalecer el desarrollo de su portafolio con productos y
servicios digitales hechos a la medida del cliente.
“Adaptamos esta metodología para que nos ayude a acelerar el
entendimiento y la resolución de problemas de negocio”, señala Jenny Garay
Marquina, Gerente de Innovación de CANVIA. El primer paso para CANVIA fue
entender los cambios dentro del mercado y definir la mejor manera de afrontarlos
desde una perspectiva distinta a la que venían implementando con su portafolio
tradicional. “Buscamos brindar servicios enfocados en la creación de valor
apalancando todo el potencial de la tecnología digital, para generar
crecimiento, eficiencia y agilidad en los negocios”, comentó Garay.
Es así como, CANVIA agrupó sus iniciativas bajo dos objetivos
diferentes. Por un lado, definieron iniciativas “RUN”, las cuales se centraban
en mejorar el producto actual; mientras que las iniciativas “CHANGE”, tienen el
fin de generar nuevos servicios a partir de la experimentación continua. Para
lograrlo, capacitaron a todos sus colaboradores con la metodología y buscaron
interiorizar pilares claves del Lean Digital.
La empresa señala que desde la implementación de Lean Digital se logró
ejecutar el cumplimiento de las metas en un menor tiempo. “Logramos acelerar la
validación de nuevos productos o servicios en el mercado. Por ejemplo, todo
nuestro portafolio de migración a la nube fue trabajado utilizando esta
metodología y validando rápidamente la propuesta con nuestros clientes. En otro
caso, conseguimos solucionar un problema tecnológico y estratégico de un cliente
en menos de dos semanas.”
Finalmente, los marcos de trabajo y herramientas aplicadas con Lean
Digital permitieron identificar las tareas y procesos que no aportaban valor a
su organización, a fin de enfocarse en los que son prioridad. “En el caso de
CANVIA, esta metodología ha contribuido a incrementar la venta digital de
nuestra unidad Cloud, logrando adaptarnos a las necesidades de cambio de
nuestros clientes y del mercado”, indicó la vocera de la empresa.