De acuerdo a las conclusiones de la I Cumbre Empresarial de Ventas denominada “Excelencia en la atención al cliente y manejo de tienda”, evento realizado anoche y al que asistieron más de 4 mil empresarios, la reactivación económica del país será posible mediante el aporte de la pequeña empresa, en la medida que ésta pueda generar mayores ventas y nuevos puestos de trabajo.
El programa denominado "Excelencia en la atención al cliente y manejo de tienda" tiene por finalidad capacitar a los miles de vendedores y vendedoras que trabajan en tiendas, comercios, puestos y bodegas que buscan mejorar sus negocios y tener una mayor rentabilidad en el corto plazo. Desde esta perspectiva, Prompyme busca los mecanismos adecuados para impulsar a los pequeños negocios mediante un buen trato a los usuarios y consumidores, para lo cual, está haciendo alianzas estratégicas con diversas organizaciones que les permita capacitar a los empresarios y empleados, a fin de reactivar a la demanda interna.
En principio, este programa diseñado por Prompyme mejorará el servicio que brinda actualmente las Pyme porque los empresarios y comerciantes podrán capacitarse en modernas técnicas de atención al cliente y manejo de tienda. Estos cursos inicialmente serán dictados por el Instituto Peruano de Administración de Empresas (Ipae), en el marco de un convenio marco firmado con la entidad gubernamental.
En opinión de Hernando Guerra-García Campos, consultor de empresas y sub director ejecutivo de Prompyme, un buen trato a los clientes garantiza ventas seguras, donde gana el vendedor como el comprador, porque se siente estimulado por la venta realizada. También el Estado gana porque una empresa exitosa responsable siempre cumple con los pagos de tributos.
La conocida Frieda Holler, directora de una escuela de atención a clientes, afirmó que una vendedora que conoce su trabajo y permite a su empresa mayores ventas por medio de su trato, también tiene asegurado su puesto de trabajo, porque la empresa requiere de trabajadores que sepan tratar bien a sus clientes.
Por su parte, Juan Infante Alosilla, en su calidad de director ejecutivo de Prompyme, señaló que el programa nacional “Excelencia en la atención al cliente”, permitirá a las pequeñas empresas reforzar sus ventas, de tal manera que la reactivación doméstica de la economía sea una realidad en el corto plazo. Si bien inicialmente el programa se desarrollará en Lima, se extenderá a otras ciudades del interior del país.