La Comisión Europea ha abierto este jueves una investigación contra Meta para evaluar la política que aplica a los proveedores de inteligencia artificial en su servicio de comunicación online WhatsApp, ya que considera que puede estar infringiendo la normativa comunitaria de competencia al dificultar que sus competidores ofrezcan sus servicios de inteligencia artificial en esta aplicación.
El gigante tecnológico anunció en pasado octubre que prohibiría a los proveedores de inteligencia artificial utilizar una herramienta para comunicarse con los clientes vía WhatsApp. Las empresas pueden seguir utilizando herramientas de inteligencia artificial para funciones auxiliares o de apoyo, como atención al cliente automatizada a través de WhatsApp.
«Estamos investigando si la nueva política de Meta podría ser ilegal según las normas de competencia y si debemos actuar rápidamente para evitar cualquier posible daño irreparable a la competencia en el ámbito de la IA», ha indicado la vicepresidenta comunitaria responsable de Compentencia, Teresa Ribera.
Bruselas ha mostrado su preocupación por que esta política pueda impedir que terceros proveedores de inteligencia artificial ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp en la UE. El servicio de comunicación online propiedad de Meta cuenta con servicios de asistencia de inteligencia artificial, lo que permite que los usuarios puedan interactuar directamente con la aplicación de inteligencia artificial para temas como resolver preguntas, generar contenido o acceder a atención al cliente.
La Comisión Europea asume que Meta implementará su política de privacidad con una actualización que aplicará el 15 de enero para los proveedores de inteligencia artificial mientras que para los nuevos en WhastApp, esos terceros proveedores, esta política se lleva aplicando desde el pasado 15 de octubre. Esta situación, concluye Bruselas, es posible que se bloquee a ciertos los proveedores de inteligencia artificial el acceso a sus clientes a través de WhatsApp. Por otro lado, el servicio de inteligencia artificial de Meta, Meta AI, seguiría siendo accesible para los usuarios de la plataforma.
Esta investigación se implementará para a nivel europeo exceptuando Italia, para no interferir con las actuaciones de las autoridades italianas.Si la Comisión Europea concluye que se ha violado la normativa comunitaria de Competencia con abuso de posición podría imponer a la multinacional tecnológica una multa del 10% de su facturación mundial anual.
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