La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi sancionó a Integratel Perú S. A. A. (antes Telefónica del Perú) con una multa de 21.44 UIT (S/117,920), por no atender un requerimiento de información, en el marco de una investigación por presuntas llamadas spam (llamadas comerciales no solicitadas) realizadas entre diciembre de 2024 y marzo de 2025. La medida se impuso luego de que la empresa no entregara los audios de las llamadas solicitados por la Dirección de Fiscalización del Indecopi, insumo clave para verificar si los contactos comerciales se efectuaron sin el consentimiento previo de los consumidores u otras prácticas que podrían vulnerar el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Integratel tampoco presentó justificación por el incumplimiento.
De acuerdo con el artículo 5 del Decreto Legislativo 807, el Indecopi está facultado para sancionar a los proveedores que no respondan oportunamente los requerimientos de información formulados por sus órganos resolutivos, ya que ello obstaculiza el desarrollo de las investigaciones.
Este caso se enmarca en las acciones que viene ejecutando el Indecopi frente a la problemática de las llamadas spam. En esa línea, la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 también ha iniciado procedimientos sancionadores contra empresas como el Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú, Santander Consumer Bank S.A., Oncosalud SAC, Interseguro Compañía de Seguros S.A., Banco Internacional del Perú – Interbank y América Móvil Perú SAC (Claro) por presuntas llamadas spam.
La resolución se encuentra en plazo de apelación. De presentarse un recurso, será evaluado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, en segunda y última instancia administrativa. La resolución es pública y puede ser consultada en este enlace:
