La liberación de cuotas para
la importación de prendas de vestir chinas en los EEUU, la Comunidad Europea y
otros países –vigente desde el 1° de enero del 2005– significó la recomposición
de las importaciones norteamericanas, favoreciendo a China. Aunque el impacto
esperado de este efecto se verá atenuado por las acciones que viene tomando el
gobierno de los EE.UU. para establecer nuevos límites a las importaciones en los
EE.UU. de varias categorías de prendas de vestir chinas. No obstante este
escenario mundial, en el caso particular del sector de textiles y confecciones
peruano, y muy en especial de Creditex, empresa de la Corporación Cervesur, este
efecto de recomposición del mercado mundial no se ha hecho
sentir.
No sólo eso, si no que los
ejecutivos de Creditex confían en que las características de sus productos, la
relación con sus clientes y las medidas de diferenciación de producto y servicio
al cliente, que generaron previsoramente, van a mantener –e incluso incrementar–
sus niveles de exportación hacia todos los mercados que atiende Creditex, que
incluyen a los EEUU.
La preocupación actual de
Creditex se concentra en mantener y reforzar la diferenciación por calidad en
sus artículos y optimizar el uso de la capacidad instalada con mejores niveles
de eficiencia. Con este objetivo es que, después de poco más de dos años de
ardua labor, ha conseguido la certificación ISO 9001:2000, que abarca
“Desarrollo, fabricación y comercialización de productos textiles (hilado y
tejidos), así como desarrollo y comercialización de
confecciones”.
También su subsidiaria
Texgroup, obtuvo la certificación, que comprende “Desarrollo, manufactura y
comercialización de confecciones”.
CIFRAS
Sobre esta base Creditex
prevé para el 2005 un crecimiento en ventas moderado no menor a 5% anual, la
concentración en trabajos de eficiencia operativa interna, que contribuyan a
mejores niveles de rentabilidad por la vía de la productividad, e inversiones
tecnológicas que posibiliten reafirmar la diferenciación de sus productos en el
mercado.
En este sentido, los
ejecutivos de Creditex reconocen que la Certificación ISO 9001:2000 en un
mercado globalizado y muy competitivo como el actual significa un punto
gravitante en el sustento de su posicionamiento en el mercado, junto con
resultados como los alcanzados durante el 2004, en que cerró ventas por S/. 261
millones, 6.4% más que en el 2003; además de su nivel de utilidades antes de
impuestos y participaciones, que alcanzaron los S/. 20 millones, 37.5% mayores a
los del 2003.
Conviene destacar que,
dentro de los aspectos más relevantes del ejercicio estuvieron el nivel de
inversiones por S/. 27 millones, destinados principalmente al incremento de la
capacidad instalada de confecciones, que se elevó en un 25%, y a la
incorporación de dos nuevas unidades de negocio, con la adquisición de una
planta industrial de tejidos acabados en lanas y fibras animales ubicada en
Huachipa y una desmotadora de algodón para fibra larga (principalmente Tangüis)
en Cañete, ambas en el departamento de Lima.
Así como la preparación para
la certificación ISO 9001:2000, la incursión de la empresa en el mercado de
capitales es también un hecho que merece mención, lo mismo que la implementación
del ERP administrativo Oracle E-Business Suite.
BENEFICIOS Y MEJORAS
“La certificación ISO
9001:2000 fue satisfactoriamente auditada por SGS del Perú S.A.C., para
posteriormente ser certificada con la acreditación de UKAS (Inglaterra) y ANAB
(EE.UU.), a través de la Oficina Acreditada SGS – Systems & Services
Certification England y USA, respectivamente”, destacó Frederick Horny, gerente general de
Creditex.
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En ese sentido, muchos
aspectos han mejorado gracias a esta certificación, incluso durante la
implantación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de Creditex. “Dos
aspectos tienenimpacto importante.
Uno es la trazabilidad de los procesos y el otro se relaciona con los
indicadores de gestión”, refirió Horny.
Sobre la trazabilidad,
detallaron que, si bien el concepto es intrínseco en los diversos procesos de la
organización, no se explotaba como concepto clave. Así, al implementar el SGC,
según ISO 9001:2000, mejoraron y enriquecieron los mecanismos de trazabilidad, y
actualmente esa información se explota mejor en beneficio del control de los
procesos productivos, fundamentalmente. “La importancia de los indicadores de
gestión dentro del SGC, obligó a una revisión integral de los que manejábamos en
distintos niveles de la organización, seleccionando los vigentes y necesarios en
un consolidado que es de mucha utilidad para el monitoreo integral de la
operación”, explicó el gerente general de la
compañía.
La consolidación de un SGC
con base en la norma ISO 9001:2000, ha significado una revisión integral de
todos los procesos de Creditex, generando acciones para mejorarlos y establecer
mecanismos de medición más efectivos que faciliten su control. Como resultado,
afirman tener hoy una organización más eficiente.
De otro lado, el concepto
del SGC en sí, ha contribuido a reforzar su enfoque al cliente, generando
mecanismos que les permitan medir su nivel de satisfacción y, como consecuencia
de ello, tomar acciones rápidas y efectivas para incrementar ese nivel de
satisfacción.
NUEVOS RETOS
Actualmente, Creditex ultima
la revisión y adecuación de sus procesos relacionados con su Responsabilidad
Social, con miras a obtener, en breve, la Certificación WRAP (Worldwide
Reponsible Apparel Production), que aplica exclusivamente a la industria de la
confección.
“WRAP es una organización
sin fines de lucro en los EEUU, que monitorea y certifica a través de
determinados estándares, que la organización certificada cumple con desarrollar
una industria de confección bajo condiciones de respeto a la ley, a la persona
humana y al comportamiento ético”, finalizó Frederick Horny.
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