¿Cuáles son los principales rubros que invierten en la digitalización de sus procesos?
● La eficiencia en los procesos,
flexibilidad para adaptarse a los cambios y la satisfacción del cliente son los
principales beneficios que impulsan a las empresas a optar por la digitalización
de sus servicios.
● La inversión en estos servicios suele ser
incremental y se estima que los negocios pueden invertir desde US$ 5,000,
dependiendo de la madurez de la empresa.
En la actualidad, la digitalización de servicios se ha convertido en una
prioridad para empresas de diversos sectores. Según datos recopilados por IDC
Peru IT Services Tracker 2023H1, se estima que para el 2024 la inversión en Perú
en Application Management Services (AMS) alcance los US$ 194 millones,
principalmente enfocados en la necesidad de las empresas de modernizar sus
aplicaciones. Esta cifra refleja un aumento anual constante debido a la
creciente demanda de soluciones digitales, por parte de las empresas, y por la
necesidad de los usuarios por encontrar canales en línea que optimicen su tiempo
para realizar operaciones y consultas.
Para Marcy Acosta, Digital Services BU Director de CANVIA, la eficiencia en
los procesos, la flexibilidad para adaptarse a los cambios y la satisfacción del
cliente son los principales beneficios que impulsan a las empresas a optar por
la digitalización de sus servicios. “Los objetivos que buscan los negocios al
invertir en la digitalización de sus servicios incluyen mejorar la experiencia
del cliente, reducir costos, fomentar la innovación y mantenerse competitivos en
un entorno digital en constante evolución”, manifestó.
Para Acosta, el principal sector económico que está invirtiendo en la
digitalización de sus procesos es banca y finanzas, mediante la incorporación de
servicios en línea, pagos móviles, gestión de inversiones y préstamos digitales,
entre otros. Además, el sector de la salud se ha enfocado en la implementación
de registros médicos electrónicos, telemedicina, monitoreo remoto de pacientes y
aplicaciones de salud móvil, buscando mejorar la accesibilidad de la atención
médica. Asimismo, campos como la educación, con el aumento de recursos
digitales, ha permitido innovar con métodos de enseñanza más interactivos y
personalizados.
La inversión necesaria va a depender del tamaño y la complejidad del proceso
o servicio que se requiera digitalizar. “Una empresa pequeña puede hacer una
inversión desde los US$ 5 mil creando un sitio web con las plataformas
disponibles que no requieren mayores conocimientos de desarrollo y código;
mientras que una empresa grande podría optar por desarrollar una solución que se
ajuste a sus necesidades y apostar a la integración de sus sistemas actuales”,
indicó la vocera de CANVIA.
Finalmente, Acosta señala que el principal beneficio de la digitalización de
servicios es que los consumidores cuenten con una amplia oferta de productos y
servicios que se ajusten a sus preferencias. “Gracias a la experiencia que
brinda CANVIA, acompañamos a las empresas en sus procesos de transformación y
diversificación, comprendiendo sus necesidades y guiándolos hacia la solución
más adecuada que permita cumplir con sus expectativas las de sus usuarios
finales”.
Sobre CANVIA
Con más de 39 años en el mercado, CANVIA se ha consolidado como una empresa
líder en servicios de Transformación Digital en el Perú. Forma parte del
portafolio de Advent International, una de las firmas de Private Equity más
grandes del mundo. CANVIA ofrece un amplio portafolio de soluciones que se
integran con las tecnologías más avanzadas como Desarrollo y Mantenimiento de
Aplicaciones, Cloud, Ciberseguridad, Big Data & Analytics, Inteligencia
Artificial, Automatización, entre otras.