Un error en el sistema de Telmex causa una caída de Internet masiva en México
Una falla en el sistema de Teléfonos de México (Telmex) ha provocado la caída
masiva de Internet en diferentes puntos del país durante más de dos horas. La
explicación que ha dado la compañía es que un corte del servicio en Estados
Unidos, sumado a una suspensión en su red por unas obras que están llevando a
cabo en Sinaloa (norte de México) han precipitado el colapso de una red a la que
tienen acceso 9,2 millones de usuarios.
La compañía, propiedad del
magnate Carlos Slim, no ha dado a conocer todavía la magnitud de los daños ni el
número de clientes afectados. En las redes sociales muchos usuarios ya están
denunciando lo sucedido ante la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco).
Una hora después de que se detectara la falla, Telmex ha enviado un
comunicado para calmar a los clientes: "Nuestros técnicos se encuentran
trabajando en el lugar de la afectación para restablecer el servicio a la
brevedad". Y ha agregado: "Telmex emprenderá las acciones correspondientes en
contra de quien resulte responsable por la afectación a las Vías Generales de
Comunicación". Alrededor de las nueve de la noche han informado que el servicio
estaba completamente restablecido.
Ernesto Piedras, director de la firma especializada en telecomunicaciones The
Competitive Intelligence Unit en la Ciudad de México, ha explicado a EL PAÍS que
por el volumen de usuarios que cuenta América Móvil y el número de quejas
presentadas en la zona centro del país, se puede deducir que han sido millones
de usuarios los afectados.
"Si la falla cae en la zona centro, suman 30 millones de habitantes que hacen
el 24,4% de la población nacional, por lo que es razonable hablar de por lo
menos de dos millones de usuarios afectados", explica a este diario vía
telefónica.
En cuanto a la comunicación oficial que ha dado la compañía, el especialista
indica que es sumamente "raro" que se den dos fallas simultáneas de esta índole
en el sistema de Internet de banda ancha, sobre todo, porque las redes están
diseñadas para "redireccionar a otras que sí tengan uso". "Culpar a una obra
pública en Mazatlán de afectar al resto del país parece desproporcionado, pues
no es frecuente que ocurran este tipo de fallas en redes de telecomunicaciones",
comenta Piedras.